“지능적 응대 관리”으로 총 1건 검색
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- 지능적 응대 관리, 知能的應對管理, Intelligent Contact Management, ICM
- 대화할 수 있게 해주는 통합 솔루션. 고객 응대에 대한 중앙 집중식 관리로 사용 채널이나 센터의 자원 위치에 상관없이 고객 요구를 일관되게 처리하고, 개방된 분산 소프트웨어 구조를 통해 음성 및 데이터 분산을 관리하며, 멀티 채널 연락 관리, 지능적인 라우팅, 컴퓨터 전화 통합(CTI)을 조합 사용한다....
